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水富创新举措维护旅游市场秩序 捍卫游客合法权益
发布时间:2017/7/26 10:21:10来源:本站作者:管理员 浏览次数:1230

 

水富旅游市场综合整治工作在县委县政府的正确领导下,在市旅发委的大力支持指导下,通过加强旅游安全日常监管、开展旅游市场专项整治、文明宣传引导等工作,各种隐患得到有效控制,旅游环境得到明显净化,有力促进了旅游业健康持续发展,有效维护旅游市场秩序捍卫游客合法权益构建了和谐友善的旅游环境连续4无重大旅游安全事故发生,游客量和旅游收入呈两位数增长20171-6月,开展旅游市场综合整治专项行动及安全检查8次,办理信访3件,受理各类旅游投诉4,协调矛盾纠纷1开展文明旅游集中宣传3次。

一、主要做法及成效

(一)高位组织统筹构建依法治旅的常态化格局推动建立大旅游公共服务工作机制,成立旅游市场综合整治暨假日旅游工作协调领导小组,加强协作联动,充分发挥旅游市场联合监管、共同执法的作用,加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序规范的联合执法力度。单设县旅游局、旅游执法大队,配置完善编制,强化旅游质监执法机构,把依法治旅贯穿到我县旅游业发展的全过程。以旅游行政主管部门旅游企业及从业人员为重点,全方位、多层次开展法律法规培训和宣传今年1-6月,开展各类培训12次,集中宣传活动3次,悬挂横幅(LED屏)82,实现旅游企业和从业人员文明守法经营,旅游消费者学法懂法用法、自觉依法维权,旅游主管部门依法行政的良好氛围。

(二)专项综合整治,构建市场秩序的规范化格局。根据本地实际和旅游市场存在的突出问题,开展了多种形式的旅游市场督导检查行动。贯彻落实省、市旅游市场秩序整治工作专题会议的安排部署,根据《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,制定《水富县旅游市场秩序专项整治工作方案》,组织多部门联合的旅游市场秩序整治专项检查和安全检查,今年1-6开展旅游市场综合整治专项行动及安全检查8次,出动检查人员45,其中与市场监管消防、公安等相关部门联合检查3次,检查企业19家,排查出隐患问题24提出整改建议57建立健全旅游安全保障体制和机制,深入抓好《旅游法》的贯彻实施,推动实施旅游组合保险项目,进一步完善旅游保险体系,实现旅游保险全覆盖。推进行业标准化建设,配合市旅发委开展西部大峡谷AAAA级景区复核整治工作,致力于将邵女坪旅游度假小镇创建为AAA级景区,配合市旅游协会开展星级农家乐、团队餐饮评定。

宣传引导培育,构建旅游环境的和谐化格局。强化旅游公共服务信息公开工作,完善辖区内公共场所路牌和标识设置利用新闻广播、报刊杂志、微信、微博等多种媒体方式,及时发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息,今年1-6共计发布各类信息180余条“5.19”中国旅游日宣传以及节庆活动契机,免费向市民和游客发放《旅游常识》、《旅游行业十五不准》等宣传单,普及旅游法律法规常识,增强游客维权意识和文明旅游行为。抓好旅游从业人员上岗培训、在职培训和日常教育培训,协调配合公安、消防等部门举办安全知识培训、应急救援演练,增强旅游行业从业人员安全意识,今年1-6月开展安全培训61000余人。通过多形式、多角度的广泛宣传,营造了浓厚的旅游市场整治氛围,形成对市场上违法违规经营行为的高压态势,全旅游市场秩序持续稳定。

)管理平台建设,构建投诉渠道的畅通化格局。全面畅通投诉渠道,向社会公布旅游投诉电话,实行24小时值班制度要求主要景区、宾馆酒店、旅行社等,成立旅游投诉处理机构,并将信息录入市场监管平台和12301旅游投诉平台,自觉接受游客和社会监督。对游客投诉及时认真处理,限时答复、限时整改坚决遏制打击“宰客”行为不合理低价、强迫消费等损害水富旅游形象的突出问题。今年1-6月,受理旅游投诉4件,处理信访3件,协调矛盾纠纷1。认真贯彻执行国家统一的服务标准和市场准则,严格做好旅游经营者资质、从业人员资格管理,积极倡导文明旅游风尚。

(县旅游局 彭洪 15752952955

水富创新举措维护旅游市场秩序 捍卫游客合法权益

 

水富旅游市场综合整治工作在县委县政府的正确领导下,在市旅发委的大力支持指导下,通过加强旅游安全日常监管、开展旅游市场专项整治、文明宣传引导等工作,各种隐患得到有效控制,旅游环境得到明显净化,有力促进了旅游业健康持续发展,有效维护旅游市场秩序捍卫游客合法权益构建了和谐友善的旅游环境连续4无重大旅游安全事故发生,游客量和旅游收入呈两位数增长20171-6月,开展旅游市场综合整治专项行动及安全检查8次,办理信访3件,受理各类旅游投诉4,协调矛盾纠纷1开展文明旅游集中宣传3次。

一、主要做法及成效

(一)高位组织统筹构建依法治旅的常态化格局推动建立大旅游公共服务工作机制,成立旅游市场综合整治暨假日旅游工作协调领导小组,加强协作联动,充分发挥旅游市场联合监管、共同执法的作用,加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序规范的联合执法力度。单设县旅游局、旅游执法大队,配置完善编制,强化旅游质监执法机构,把依法治旅贯穿到我县旅游业发展的全过程。以旅游行政主管部门旅游企业及从业人员为重点,全方位、多层次开展法律法规培训和宣传今年1-6月,开展各类培训12次,集中宣传活动3次,悬挂横幅(LED屏)82,实现旅游企业和从业人员文明守法经营,旅游消费者学法懂法用法、自觉依法维权,旅游主管部门依法行政的良好氛围。

(二)专项综合整治,构建市场秩序的规范化格局。根据本地实际和旅游市场存在的突出问题,开展了多种形式的旅游市场督导检查行动。贯彻落实省、市旅游市场秩序整治工作专题会议的安排部署,根据《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,制定《水富县旅游市场秩序专项整治工作方案》,组织多部门联合的旅游市场秩序整治专项检查和安全检查,今年1-6开展旅游市场综合整治专项行动及安全检查8次,出动检查人员45,其中与市场监管消防、公安等相关部门联合检查3次,检查企业19家,排查出隐患问题24提出整改建议57建立健全旅游安全保障体制和机制,深入抓好《旅游法》的贯彻实施,推动实施旅游组合保险项目,进一步完善旅游保险体系,实现旅游保险全覆盖。推进行业标准化建设,配合市旅发委开展西部大峡谷AAAA级景区复核整治工作,致力于将邵女坪旅游度假小镇创建为AAA级景区,配合市旅游协会开展星级农家乐、团队餐饮评定。

宣传引导培育,构建旅游环境的和谐化格局。强化旅游公共服务信息公开工作,完善辖区内公共场所路牌和标识设置利用新闻广播、报刊杂志、微信、微博等多种媒体方式,及时发布对公众有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息,今年1-6共计发布各类信息180余条“5.19”中国旅游日宣传以及节庆活动契机,免费向市民和游客发放《旅游常识》、《旅游行业十五不准》等宣传单,普及旅游法律法规常识,增强游客维权意识和文明旅游行为。抓好旅游从业人员上岗培训、在职培训和日常教育培训,协调配合公安、消防等部门举办安全知识培训、应急救援演练,增强旅游行业从业人员安全意识,今年1-6月开展安全培训61000余人。通过多形式、多角度的广泛宣传,营造了浓厚的旅游市场整治氛围,形成对市场上违法违规经营行为的高压态势,全旅游市场秩序持续稳定。

)管理平台建设,构建投诉渠道的畅通化格局。全面畅通投诉渠道,向社会公布旅游投诉电话,实行24小时值班制度要求主要景区、宾馆酒店、旅行社等,成立旅游投诉处理机构,并将信息录入市场监管平台和12301旅游投诉平台,自觉接受游客和社会监督。对游客投诉及时认真处理,限时答复、限时整改坚决遏制打击“宰客”行为不合理低价、强迫消费等损害水富旅游形象的突出问题。今年1-6月,受理旅游投诉4件,处理信访3件,协调矛盾纠纷1。认真贯彻执行国家统一的服务标准和市场准则,严格做好旅游经营者资质、从业人员资格管理,积极倡导文明旅游风尚。